巻頭特集

ダイバーシティを「源流」に
グローバル企業へ
スケールアップ

あらゆる世代に支持を広げる「ドン・キホーテ」。2019年、社名を「パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）」に変更し躍進を遂げています。取締役兼 執行役員の二宮仁美さんは、デザイナーとして全国の店舗デザインや、プライベートブランドのデザインに携わってきました。ダイバーシティ推進への思い、就活生へのメッセージとは―。「あさがくナビ」福井洋平編集長が聞きました。

迅速に、柔軟に、「顧客最優先主義」を貫き
誰もが活躍できるダイバーシティ型組織として「船出」

福井　「ドン・キホーテ」は2019年に「パン・パシフィク・インターナショナルホールディングス」に社名を変更しました。社名の変更はどういった理由からですか。
二宮　日々変化するお客様のニーズに応えるため、迅速かつ柔軟な品揃えを実現できる店舗業態を全国に展開するために変更しました。国内だけではなく、環太平洋地域におけるグローバル企業であるために、CIは当社のビジネスモデルが波紋のように広がるイメージでデザインしました。
福井　「ドン・キホーテ」は、誰もが行ったことのある「インフラ」のような存在の店舗だと感じます。独自のディスプレイ「圧縮陳列」が賑やかな印象ですが、現在はプライベートブランド（PB）を展開し、幅広い層のお店として進化・定着している印象があります。企業原理として「顧客最優先主義」を掲げている、とのことですね。
二宮　創業者が始めた夜間営業もその現れです。夜にお買い物をする顧客ニーズにも応えました。画一的なチェーン展開をせず、現場に委ねる「権限移譲」文化が確立していて、アルバイトも含めた店舗従業員に仕入れや売価決定の権限を与え、そこに暮らすお客様が求めるものを仕入れ、納得のいく値段で出しています。
福井　二宮さんは今、どんなお仕事をされているのですか。二宮「ダイバーシティ・マネジメント」「デザイン」「コーポレートコミュニケーション」の3分野を統括しています。
福井　どうして「ダイバーシティ」を重視しているのでしょうか。
二宮　多様なお客様から選ばれるには、多様な人材が平等に活躍するダイバーシティ型組織の構築が欠かせないからです。企業理念集の「源流」でも、「全ての多様性を認め、尊重する」ということを謳っています。PPIHにはグループ全体で約9万人もの従業員がいますが、個々の力を最大限に発揮してもらうには、成長につながる機会の提供や、社内の環境整備こそが、重要な経営戦略であると位置づけています。年齢性別学歴に関係なく、働いている人の中ではまだまだパーセンテージが少ないマイノリティであっても、採用、定着、管理職への昇進がなされる。その人の活躍を見た学生さんが、いいなと思ってまた入ってくる―― 社内にそんな循環をさせたいと思っています。
福井　数値目標はありますか。
二宮　まずは「女性店長の拡大」です。私がダイバーシティ・マネジメント委員会を作った2020年、女性店長は9名でした。
2024年現在は36名。2030年までに100名に増やす計画です。
福井4年間で女性店長が４倍！これは他社もびっくりすると思います。その秘訣とは？
二宮　研修プログラム「RISE！100」を始めたことです。
店長に必要な業務スキルを学び、先輩店長の話を聞く。
売上数値などを理解する講座も盛り込んでいます。PPIHはお客様の6、7割が女性。女性顧客のニーズを把握するためにも、女性店長拡大は必須です。

店舗デザイナーとして東奔西走の日々を経て
約９万人の仲間たちをエンパワーする存在に

福井　ところで二宮さんは珍しいご経歴。もともとデザイナーの勉強をしてきたのですね。
二宮　かなりレアな経歴です(笑)。中高一貫校の中3のとき、運動会の横断幕を一緒に作っていた美大志望の先輩から「美大を受けたら？　向いていると思うよ」と言われ、美術系に進むという選択肢が自分の中に生まれました。千葉大工学部のデザイン工学科に入り、空間・店舗デザインに興味を強く抱くように。そんな折、大阪・道頓堀店の「観覧車デザインプロジェクト」に大学の恩師と共に携わったことが「ドン・キホーテ」との出会いでした。
商業施設の枠を超えたエンタテイメント空間で、複合型から小型まで多様な業態パッケージ。「幅広くデザインをやれるかも」と、面接の話が進み、そのまま入社が決まったんです。
福井　なんと！即答だったのですね。
二宮　プロジェクトに学生バイトとして参加しながら、2005年、設計部店舗デザイン担当として入社しました。
福井　当時、「ドン・キホーテ」に対してはどういうイメージをお持ちでしたか。
二宮　「なんかごちゃごちゃしているな」(笑)。ただ、お買い物にとても興奮した記憶があったんです。自分が会社初の社員デザイナーなので、ルールがないことは楽しいことでした。
福井　そして現在は、現場仕事からマネジメントする側に。意識変革はありましたか。
二宮　2017年、出産を機に休暇を取得した経験を経て、「いろんな人の能力を引き出すことは、自分が今やるべき大事な仕事だ」と、意識が変わりました。
福井　就活を始めるにあたり、今の大学生に大事にしてほしいことは。
二宮　自分の意思で道を決めてほしい。私が「ドンキ」に入社したのは自分で道をつくれそうだし、自分の専門性を活かせそうだと思ったから。初期の就活ではデザイン業界ばかり見ていましたが、小売りの「ドンキ」のデザイン職として入社し19年が経ちました。そんなケースもありますから、いろんな企業を見てほしい。やりたいことがわからない人は、さまざまなキャリアが描ける会社もあります。PPIHも、社内にいながらキャリアチェンジでき、自分に合う仕事を探すことができます。グローバルグループとして企業を海外展開していく強い決意とスケールに、就活生の方々は期待感を持ってほしいと思います。